Với đa số các doanh nghiệp hiện nay, Marketing thường tập trung chủ yếu vào người dùng, thương hiệu và truyền thông. Trong số đó, yếu tố con người luôn là một bài toán khó để các tổ chức có thể tìm hiểu được nhu cầu và thị hiếu trước khi đề ra được một chiến dịch truyền thông và tiếp thị hiệu quả. Mặt khác, các nhãn hàng cũng thường gặp khó khăn trong việc quản lý hướng đi của các chiến dịch đang được triển khai và điều chỉnh hướng đi sao cho theo kịp xu thế của nhu cầu thị trường hiện tại. Từ đó, Social Media Listening là một cách thức hữu dụng để các nhà đầu tư có thể tìm hiểu về hướng đi của thị trường và giúp tiết kiệm chi phí. Bài viết này cho bạn biết thêm các thông tin về cách thức hữu dụng này.
Social media listening là gì bạn có biết không?
Social Media Listening là gì?
Social Media Listening là một phương thức để các tổ chức từ các hãng khác nhau có thể theo dõi, phân tích và đánh giá các cuộc bàn luận của người dùng internet nói chung và mạng xã hội nói riêng trong một khoản thời gian nhất định. Social Listening được sử dụng nhằm giải các bài toán khó của các doanh nghiệp thường sẽ trải qua 5 bước chính gồm: thu thập các thông tin dữ liệu từ nguồn, phân loại dữ liệu thành từng nhóm cụ thể, tiến hành phân tích dữ liệu, xuất các thông tin từ dữ liệu sau phân tích, và báo cáo về thông tin đã thu thập.
Hiện nay, dân số Việt Nam đã đạt con số hơn 96 triệu người, và trong số đó có hơn 72% tức khoản 70 triệu người dùng hiện đang sử dụng mạng xã hội với nhiều mục đích khác nhau. Chính vì thế mà Social Media Listening là một phương án cần thiết và vô cùng quan trọng đối với bất kỳ công ty hay tổ chức lớn nhỏ nào. Hiện nay, các công cụ Social Listening hay còn được gọi là Tracking tool được ra đời nhằm đưa ra các giải pháp tối ưu hóa hơn cho các nhà đầu tư muốn nghiên cứu sâu hơn về xu hướng thị trường, đặc biệt là khách hàng.
Các lợi ích cụ thể
- Quản lý hướng đi của thương hiệu: Giúp doanh nghiệp có thể tiếp cận và đánh giá nhanh chóng về những phản hồi của người dùng về thương hiệu như là nhu cầu của họ, suy nghĩ của họ về thương hiệu, cách tiếp cận của họ đối với thương hiệu,… Điều này giúp doanh nghiệp có thể khoanh vùng được các thông tin và phân tích một cách chính xác nhằm tối ưu hóa chi phí và thời gian.
- Phân tích đối thủ cạnh tranh: giúp phân tích và thu thập các dữ liệu và số liệu cụ thể về các sản phẩm, chiến dịch, thông điệp từ các chiến dịch một cách toàn diện và khách quan. Từ đó, đưa ra các chiến dịch marketing một cách hiệu quả và bắt kịp xu hướng thị trường.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
- Phân tích hoạt động truyền thông: giúp phân tích và đánh giá về sở thích của người dùng, xác định được những nội dung được thảo luận và có tương tác cao có liên quan đến thương hiệu hay sản phẩm từ tổ chức. Từ đó, doanh nghiệp có thể mang lại những hướng đi khác biệt, chất lượng và đặc biệt là phải phù hợp với khách hàng tiềm năng.
- Quản lý khủng hoảng truyền thông: Giúp doanh nghiệp có thể theo dõi về các chủ đề, nội dung tiêu cực có liên quan đến thương hiệu được lan truyền nhằm xử lý và ngăn chặn một cách kịp thời. Ngoài ra còn cho phép các tổ chức theo dõi được một cách tổng quan từ các phương tiện báo đài hay các trang mạng xã hội có uy tín nhằm quản lý danh tiếng của doanh nghiệp.
- Thúc đẩy dịch vụ chăm sóc khách hàng: Giúp tổ chức có thể lắng nghe và phân tích các nhu cầu của khách hàng thông qua các kênh truyền thông, mạng xã hội, từ đó đem đến cơ hội cho doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng một cách nhanh chóng và chủ động, giúp doanh nghiệp gia tăng giá trị về mặt thương hiệu.
Social Media Listening là phương pháp hữu hiệu cho Doanh nghiệp
Tổng kết
Đọc đến đây chắc các bạn cũng đã hiểu Social Media Listening là gì và các thông tin hay khác. Các doanh nghiệp B2C hay B2B đều muốn có một cái nhìn sâu sắc hơn về ngành, đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường, quản lý rủi ro, cơ hội thị trường hay nghiên cứu về insights và hành vi tiêu dùng của khách hàng, thì đây sẽ là phương án hữu hiệu cho tất cả các khuất mắt mà Doanh nghiệp đã, đang gặp phải. Và hiện nay, Kompa đang là đơn vị cung cấp công cụ này, rất hân hạnh được đồng hành và hỗ trợ cho Doanh nghiệp.
>>Xem thêm: Sử dụng social listening để tìm hiểu thị trường
