Các bước lập kế hoạch quản lý khủng hoảng

Bất cứ nhà lãnh đạo nào cũng cần trang bị những kiến thức về quản lý khủng hoảng, để có thể xử lý những rủi ro có thể xảy ra với doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu các bước lập kế hoạch quản lý khủng hoảng trong bài viết dưới đây nhé.

Các bước lập kế hoạch quản trị rủi ro

Quản lý khủng hoảng là gì?

Khủng hoảng là những sự kiện quan trọng xảy ra trong một tổ chức hoặc doanh nghiệp. Khủng hoảng thường sẽ có ảnh hưởng nghiêm trọng đến thương hiệu, danh tiếng và tài chính của các công ty và tổ chức.

Quản trị khủng hoảng là một quy trình lên kế hoạch nhằm chuẩn bị hành động cho các trường hợp khẩn cấp vượt quá mong đợi của doanh nghiệp. Ngoài ra, quản trị khủng hoảng cũng là một yếu tố quan trọng trong hoạt động quan hệ công chúng của các tổ chức và công ty.

>>>Xem thêm: Hạn chế khủng hoảng xảy ra như thế nào?

Khủng hoảng là gì

Quy trình quản trị khủng hoảng

Trước khủng hoảng

Trước khủng hoảng diễn ra

Bước đầu tiên của quy trình xử lý khủng hoảng là ngăn chặn tình huống xấu nhất xảy ra trong doanh nghiệp. Trước khi khủng hoảng xảy ra, các công ty phải thực hiện các hoạt động như có kế hoạch quản lý, thành lập đội xử lý khủng hoảng và tạo ra các tình huống giả lập để kiểm tra kế hoạch.

Ngoài ra, các công ty cũng nên chuẩn bị những thông điệp liên quan đến sự khủng hoảng mà doanh nghiệp muốn gửi đến công chúng. Đây là phương pháp giúp các công ty nhanh chóng dập tắt “ngọn lửa giận dữ” của công chúng khi khủng hoảng thực sự xảy ra.

Khi khủng hoảng diễn ra

Những kế hoạch doanh nghiệp đã thực hiện trước sẽ cần được áp dụng trong giai đoạn này. Ngoài ra, doanh nghiệp phải đưa ra các tuyên bố và thông cáo báo chí để thể hiện tiếng nói chính thức của công ty tới các đối tượng có liên quan như cổ đông, giám đốc, nhân viên, khách hàng và công chúng.

Sau khủng hoảng

Khi cuộc khủng hoảng kết thúc, bạn cần nắm bắt tình hình và trả lời các câu hỏi từ các bên liên quan để giúp họ hiểu rõ hơn về tình trạng hiện tại của doanh nghiệp. Ngoài ra, bạn cũng nên phân tích và đánh giá hiệu quả của quá trình xử lý khủng hoảng như:

Những khó khăn mà công ty gặp phải.
Bạn đã quản lý các vấn đề của cuộc khủng hoảng như thế nào?
Bài học rút ra từ cuộc khủng hoảng là gì?

Các bước lập kế hoạch quản lý khủng hoảng

Quản trị khủng hoảng là quá trình một công ty đề xuất các giải pháp để đối phó với các tình huống xấu nhất có thể xảy ra. Điều này sẽ giúp các công ty bình tĩnh vượt qua khó khăn và hạn chế những ảnh hưởng tiêu cực. Quy trình lập kế hoạch quản trị khủng hoảng sẽ thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tìm hiểu và xác định các loại khủng hoảng mà công ty có thể gặp phải: khủng hoảng nguồn nhân lực, khủng hoảng cơ cấu tổ chức, khủng hoảng tài chính hoặc khủng hoảng liên quan đến thiên tai, dịch bệnh, v.v.

Bước 2: Xác định ảnh hưởng của khủng hoảng đối với công ty, ví dụ như: Mất khách hàng, hình ảnh thương hiệu xấu đi trong mắt khách hàng, doanh thu giảm sút …

Bước 3: Xác định các hành động cần thực hiện để ứng phó với khủng hoảng như ứng phó với tình hình hiện tại, bồi thường cho khách hàng, v.v.

Bước 4: Xem xét và quyết định ai sẽ là người xử lý khủng hoảng.

Bước 5: Lập kế hoạch ứng phó với khủng hoảng và xác định các nguồn lực liên quan, phương hướng giải quyết và ai là người phát ngôn chính của công ty. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng nên tìm ra nguyên nhân của các vấn đề và đưa ra các giải pháp để hạn chế khủng hoảng tái diễn trong tương lai.

Bước 6: Doanh nghiệp cần phải thuyết phục và làm cho mọi người trong công ty hiểu được tầm quan trọng của việc thiết lập kế hoạch xử lý khủng hoảng.

Bước 7: Thường xuyên theo dõi và cập nhật quản trị khủng hoảng nếu xuất hiện các yếu tố tiềm ẩn.

Tổng kết

Bài viết trên đã cung cấp cho các bạn cái nhìn tổng quan về việc quản lý khủng hoảng, bên cạnh đó là các bước lập kế hoạch và quy trình các bước quản trị khủng hoảng. Hy vọng những thông tin của bài viết sẽ giúp bạn thành công trong việc lên kế hoạch quản trị khủng hoảng.

>>>Đọc thêm: Quản lý khủng hoảng hiệu quả cùng Kompa