Các công cụ Social Listening ( lắng nghe mạng xã hội) đóng vai trò quan trọng giúp Doanh nghiệp thấu hiểu đối tượng mục tiêu của mình, nâng cao uy tín, cũng như nhận thức về hình ảnh thương hiệu. Trong bài viết sau đây, chúng ta hãy cùng tìm hiểu Social Listening là gì và các công cụ nào về Social Listening hiệu quả?
Tìm hiểu về các công cụ Social Listening
Social Listening ( lắng nghe mạng xã hội) là công cụ hỗ trợ Doanh nghiệp trong quá trình theo dõi, thu thập, và phân tích thông tin dữ liệu được chia sẻ trên các mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác nhau. Mục tiêu là để hiểu rõ hơn về các tương tác, ý kiến, tình cảm, và thái độ của người dùng đối với một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Điều này bao gồm việc thu thập và phân tích dữ liệu từ các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, các diễn đàn trực tuyến, blog, bình luận, và các nguồn thông tin khác.
Lắng nghe mạng xã hội giúp bạn theo dõi ý kiến, khó khăn của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này cho phép bạn phát triển và tối ưu hóa sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng mong muốn của họ. Hơn nữa, Doanh nghiệp sẽ có thể cải thiện mối quan hệ giữa mình và khách hàng thêm bền chặt hơn nếu tìm được nỗi đau của khách hàng và xoa dịu chúng.
Nắm bắt insight để xoa dịu nỗi đau của khách hàng
Bằng cách theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội, bạn có thể nhận biết những cơ hội và thách thức tiềm năng trong ngành của mình. Điều này giúp bạn điều chỉnh chiến lược tiếp thị của mình để cạnh tranh thêm phần mạnh mẽ hơn, cũng như chuẩn bị trước cho những thách thức có thể phải đối mặt.
Khi xuất hiện vấn đề liên quan đến thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn trên mạng xã hội, Social Listening sẽ là công cụ giúp bạn nhận biết vấn đề đang xảy ra và phản ứng nhanh chóng. Dựa vào các chỉ số đo lường cảm xúc, nếu giảm xuống, Doanh nghiệp nên xem xét và tìm ra nguyên nhân kịp thời, từ đó đưa ra phương án xử lý truyền thông trước khi sự việc vượt quá tầm kiểm soát. Bằng cách này, bạn có cơ hội giải quyết tình huống trước khi nó trở nên nghiêm trọng hơn và ảnh hưởng đến danh tiếng của Doanh nghiệp.
Kompa là ứng cử viên đầu tiên vô cùng sáng giá trong list các công cụ lắng nghe mạng xã hội. Đây là công ty ứng dụng về công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng Big data, cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu nhằm trang bị cho khách hàng những “insights” giá trị để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Sau khi hoàn tất việc thu thập dữ liệu, Kompa sẽ đánh giá và lọc ra những thông tin quan trọng, hữu ích cho hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp hoặc thương hiệu mà khách hàng đang quảng bá và muốn hướng tới. Cùng với bề dày kinh nghiệm của mình, Kompa sẽ đưa ra các đề xuất để đo lường và đánh giá kết quả của các chiến dịch lắng nghe trên mạng xã hội nhằm tối ưu hóa chiến lược.
Kompa tự hào là nơi cung cấp các giải pháp hoạt động truyền thông cho bạn
Tiếp theo là HubSpot, một công cụ khá phổ biến dùng để thu thập thông tin dữ liệu trên đa nền tảng mà các Doanh nghiệp hay sử dụng để nắm bắt được insights của đối tượng mục tiêu. Chỉ với HubSpot, Doanh nghiệp có thể thu thập các bình luận và sự đề cập của khách hàng nói về họ trên các mạng xã hội.
Với tính năng so sánh của công cụ này, Doanh nghiệp có thể phân tích và đánh giá mạng xã hội nào đang mang lại hiệu quả lớn nhất về truyền thông cho họ. Từ đó, giúp Doanh nghiệp “cân đo đong đếm” ngân sách chiến dịch Marketing trong tương lai sao cho hợp lý. Đặc biệt, công cụ này tương thích với mọi nền tảng mạng xã hội phổ biến ở thời điểm hiện tại, như: Facebook, Instagram, X/ Twitter, LinkedIn, và Youtube.
Hootsuite không chỉ giúp Doanh nghiệp quản lý các tài khoản truyền thông xã hội một cách hiệu quả mà còn cho phép Doanh nghiệp theo dõi các từ khóa và hashtag liên quan đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
>>> Xem thêm: 24 công cụ Social Listening hiệu quả cho Doanh nghiệp
Các công cụ Social Listening là “cầu nối” giúp Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình và để đảm bảo thành công kế hoạch tiếp thị của họ trong thị trường ngày càng cạnh tranh. Bằng việc sử dụng Kompa hay các công cụ lắng nghe mạng xã hội hiệu quả khác như HubSpot hay Hootsuite, Doanh nghiệp có thể nắm bắt thông tin quý báu và đưa ra chiến lược tối ưu dựa trên dữ liệu thực tế. Hy vọng bài viết này có thể giúp ích cho bạn trong việc hiểu công cụ Social Listening là gì và lựa chọn được công cụ phù hợp với Doanh nghiệp của mình.
Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ như hiện nay, việc…
Insight khách hàng là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực Marketing hiện nay.…
Social listening software là một công cụ quan trọng trong chiến lược marketing trong doanh…
Nhiều người vẫn còn lo lắng về việc phải đến trực tiếp cơ quan thuế…
Trong thời đại số hóa hiện nay, việc sử dụng các công cụ Social Listening…
Giao tiếp thông tin, quảng cáo sản phẩm, tiếp cận khách hàng, và các hoạt…