Giao tiếp thông tin, quảng cáo sản phẩm, tiếp cận khách hàng, và các hoạt động tương tự đều là những phần quan trọng trong chiến lược truyền thông của mọi doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng có thể kiểm soát được thông tin được đưa ra và phản ứng của công chúng.
Đôi khi, một sự cố không mong muốn có thể xảy ra và gây ra những sự cố khủng hoảng tác động tiêu cực đến hình ảnh và uy tín của Doanh Nghiệp. Trong bài viết này, cùng Kompa sẽ tìm hiểu về kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông là gì và tầm quan trọng của nó và cách triển khai một kế hoạch hiệu quả.
Kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông là gì?
Kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông là một bộ kế hoạch chi tiết để đối phó với những tình huống khủng hoảng. Nó bao gồm các hoạt động để đảm bảo rằng đối phó trong khủng hoảng truyền thông. Kế hoạch này cần được chuẩn bị trước, để phó nhanh chóng và hiệu quả khi một tình huống tiêu cực xảy ra.
Vậy kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông là gì và một kế hoạch gồm các yếu tố sau:
-
Xác định các tình huống khủng hoảng có thể xảy ra
-
Phân tích và đánh giá các tác động của khủng hoảng có thể xảy ra đối với Doanh Nghiệp
-
Thiết lập các quy trình và hoạt động để đối phó với các tình huống khẩn cấp.
-
Chuẩn bị thông tin cần thiết để đối phó.
-
Đào tạo và chuẩn bị cho các nhân viên liên quan để có thể đối phó với khủng hoảng
-
Xây dựng thông tin để đảm bảo rằng được truyền tải chính xác và nhanh chóng.
-
Phục hồi hình ảnh và uy tín của tổ chức sau khi sự cố truyền thông xảy ra.
Quản trị khủng hoảng truyền thông là một bộ kế hoạch chi tiết để đối phó
Tầm quan trọng của kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông
Sau khi tìm hiểu kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông là gì? tiếp theo việc triển khai kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông có tầm quan trọng với Doanh Nghiệp.. Dưới đây là những lý do chính vì sao kế hoạch này cần được đưa vào thực hiện:
Đảm bảo sự chuẩn bị đối phó khủng hoảng nhanh chóng
Kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông là gì? Thì khủng hoảng nó gần như là một cơn bão ập đến bất chợt một khi một sự cố truyền thông xảy ra, thời gian là yếu tố quan trọng để đối phó. Nếu Doanh Nghiệp không có kế hoạch quản lý khủng hoảng truyền thông, họ sẽ phải đối mặt với tình huống căng thẳng và áp lực.
Đảm bảo sự tin tưởng của công chúng
Khi một sự cố truyền thông xảy ra, công chúng có thể bị ảnh hưởng đến mức không tin tưởng và mất niềm tin hình ảnh và uy tín của Doanh Nghiệp. Tuy nhiên, nếu Doanh Nghiệp có kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông, họ có thể đối phó và phục hồi hình ảnh và uy tín của mình nhanh chóng, giúp giữ vững sự tin tưởng của công chúng.
Giúp tổ chức học hỏi và cải thiện
Kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông không chỉ đơn thuần là kế hoạch để xử lý khủng hoảng, mà còn là một cơ hội để hỏi và cải thiện quy trình quản trị truyền thông của mình và hiểu được kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông là gì và có thể đánh giá và cải thiện kế hoạch của mình để đối phó tốt hơn trong tương lai.
Tầm quan trọng khi lên kế hoạch khủng hoảng truyền thông
Cách triển khai kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông
Để hiểu được cơ bản kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông là gì và sau đây là cách để triển khai một kế hoạch, Doanh Nghiệp cần tuân thủ các bước sau:
Xác định các tình huống khẩn cấp có thể xảy ra
Đầu tiên, tổ chức cần xác định các tình huống khẩn cấp có thể xảy ra liên quan đến truyền thông như: tin đồn lan truyền, bị tấn công trên mạng xã hội, bị tố cáo về hành vi bất hợp pháp hoặc sai trái,…. Việc xác định tình huống này sẽ giúp tổ chức chuẩn bị trước và đưa ra các giải pháp đối phó phù hợp.
Phân tích và đánh giá tác động tiêu cực
Phân tích và đánh giá tác động tiêu cực có thể xảy ra đối với hình ảnh và uy tín của mình để Doanh Nghiệp đưa ra các quyết định và hành động phù hợp để giảm thiểu tác động tiêu cực.
Thiết lập các quy trình và hoạt động cần thiết
Thiết lập để đối phó khủng hoảng. Các hoạt động này có thể bao gồm việc lập kế hoạch truyền thông, tạo nội dung thông điệp để phản hồi khủng hoảng truyền thông.
Thiết lập các kênh liên lạc và thông tin
Kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông, Doanh Nghiệp cần thiết lập các kênh liên lạc để đảm bảo rằng thông tin được truyền tải chính xác và nhanh chóng. Các kênh này có thể bao gồm các trang mạng xã hội khác.
Kế hoạch khủng hoảng truyền thông cần phải triển khai đúng cách
Kết luận
Sau những bài trên Doanh Nghiệp cũng sẽ hiểu được kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông là gì ? và hiểu được cách triển khai kế hoạch như thế nào để xử lý chúng. Để kế hoạch này có thể đạt hiệu quả Doanh Nghiệp cần đảm bảo rằng nó được cập nhật và thực hiện đúng cách. Hãy cùng thảo luận và triển khai kế hoạch quản trị khủng hoảng truyền thông để đảm bảo sự bền vững và phát triển của Doanh Nghiệp.
>>> Xem thêm: Xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả
