Cuộc sống ngày càng phát triển đi đôi với mạng xã hội trở thành trung tâm – nơi mọi người sử dụng nền tảng này để kinh doanh cho Doanh nghiệp. Ngày càng có rất nhiều Doanh nghiệp quy mô nhỏ, vừa, lớn chen chúc nhau phát triển dưới thời công nghệ 4.0. Vì thế để có thể tận dụng nguồn lợi thế kinh doanh thì các Doanh nghiệp phải biết cách quản trị truyền thông online một cách hiệu quả nhất, mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty.
Rút kinh nghiệm từ những đánh giá xấu về dịch vụ hoặc sản phẩm
Những đánh giá tiêu cực sản phẩm về thương hiệu không phải là điều xấu cho Doanh nghiệp, đây được xem là bàn đạp cho công ty có cơ hội cải thiện sản phẩm nhiều hơn, xây dựng nội dung nhiều hơn cho thương hiệu, từ đó cải thiện được những đánh giá không hài lòng từ khách hàng.
Trước khi lo lắng về đánh giá xấu từ khách hàng thì Doanh nghiệp cần xem xét lại những lý do bên ngoài hay bên trong mà sản phẩm bị đánh giá thấp như thế, cũng có thể là do khách hàng chưa sử dụng đúng hướng dẫn, từ đó chúng ta có thể xây dựng nội dung trên các nền tảng mạng xã hội để khách hàng hiểu hơn về sản phẩm, giảm lượng tương tác xấu.
Ủng hộ khách hàng chia sẻ những trải nghiệm của sản phẩm Doanh nghiệp
Khách hàng sẽ có xu hướng thay đổi hành vi của mình theo số đông. Vì thế nếu Doanh nghiệp muốn tăng giá trị danh tiếng, địa vị của mình trên các nền tảng phương tiện truyền thông và có những cách quan trị truyền thông online hiệu quả thì công ty cần cố gắng sở hữu các đánh giá tích cực như việc :
Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm sản phẩm
-
Tạo hastag và kêu gọi, khuyến khích mọi người gắn tag và hastag thương hiệu vào bài đăng của người dùng.
-
Dùng email marketing tặng giảm giá khi đánh giá tích cực cho thương hiệu.
-
Xây dựng nội dung chất lượng cho khách hàng tương tác với nhau.
-
Cảm ơn và xin lỗi cho từng đánh giá của khách hàng . Từ đó khách hàng sẽ cảm thấy mình được tôn trọng hơn rất nhiều.
Tận dụng những đánh giá của khách hàng
Khi khách hàng có những đánh giá tốt về trải nghiệm sản phẩm của bạn thì đây chính là nửa bước đi đến thành công, bước tiếp theo hãy tận dụng điều đó, chia sẻ nội dung khách hàng về tường của nền tảng mạng xã hội của Doanh nghiệp :
Cách quản trị truyền thông online hiệu quả khi tận dụng đánh giá khách hàng
-
Khuyến khích khách hàng đăng trải nghiệm tag tên thương hiệu
-
Xin phép khách hàng cho phép chia sẻ bài viết của họ về tường nhà thương hiệu.
-
Tạo album dành riêng cho các đánh giá của khách hàng
Sử dụng công cụ Social listening
Lắng nghe người dùng trên mạng xã hội hay còn được gọi là Social Listening là một phần quan trọng trong xây dựng thương hiệu. Đầu tiên là giám sát các phản hồi, đề cập và thảo luận của khách hàng về các từ khóa và chủ đề có liên quan đến thương hiệu. Tiếp theo là phân tích chi tiết dữ liệu đó và đưa ra các hành động khả thi, hướng giải quyết dành cho các Doanh nghiệp đang mắc phải những vấn đề
Nếu Doanh nghiệp của bạn đang băn khoăn hoặc chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực Social listening thì việc tìm đến dịch vụ hỗ trợ công cụ Social listening như Kompa là sự lựa chọn an toàn nhất.
Dịch vụ hỗ trợ Social listening cho Doanh nghiệp
Dịch vụ tại Kompa sẽ giúp mang lại giá trị cho Doanh nghiệp qua các bước như :
-
Theo dõi, cập nhật và phân tích nhận diện thương hiệu
-
Đo lường được hiệu quả Truyền thông
-
Quản trị được danh tiếng cho Thương hiệu
>>Xem thêm: Top những phương thức quản trị truyền thông hiệu quả
Tổng kết
Thông qua bài viết trên hy vọng các Doanh nghiệp cũng phần nào khám phá được về những cách quản trị truyền thông online hiệu quả. Hiểu rõ về các cách vận hành, quản lý những mẹo này cũng là một trong những bước giúp các Doanh nghiệp nghiên cứu về thị trường một cách bền vững. Kompa không những cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường mà còn tích hợp nhiều giải pháp quản trị khác, mang lại giá trị tối ưu cho Doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo thêm tại đây.
