Social listening software là một công cụ quan trọng trong chiến lược marketing trong doanh nghiệp cho những Marketer chuyên về mảng social media. Nó cho phép doanh nghiệp theo dõi và phân tích các hoạt động trên mạng xã hội, từ đó đưa ra những quyết định và hành động phù hợp. Tuy nhiên, để sử dụng social listening hiệu quả, cần có những mẹo và kinh nghiệm thực tế. Dưới đây là những mẹo cần lưu ý khi sử dụng social listening.
Nên học hỏi từ đối thủ thông qua social listening software
Một trong những lợi ích lớn nhất của social listening software là cho phép Marketer theo dõi hoạt động của đối thủ trên mạng xã hội. Như việc các Marketer có thể học cái sai của đối thủ và sau đó tránh đi những cái sai đó hoặc xem hướng đi cái đúng của đối thủ là gì để Marketer có thể đánh ngược lại dễ dàng hơn như việc.
-
Quan sát xem đối đang tạo nội dung gì.
-
Những bài đăng nào của đối thủ thu hút nhiều sự chú ý và tương tác từ người dùng.
-
Tìm ra được các pain point của đối thủ.
-
Khám phá khách hàng tiềm năng của đối thủ để Marketer có thể tìm cách kéo khách hàng của đối thủ về công ty mình.
Xử dụng social listening để phân tích đối thủ đang hoạt động như thế nào
>>> Xem thêm: 25+ công cụ social listening giúp bạn nắm bắt xu hướng thay đổi
Chạy theo những xu hướng thay đổi social listening software
Mạng xã hội là một môi trường thay đổi liên tục và social listening software cũng không nằm ngoài xu hướng này. Để sử dụng công cụ này hiệu quả, Marketer cần luôn cập nhật và chạy theo những xu hướng mới nhất.
Một trong những xu hướng mới nhất của social listening software là tích hợp Trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và con người. Các công cụ này giúp phân tích và đánh giá dữ liệu từ mạng xã hội một cách nhanh chóng và biết được khách hàng đang suy nghĩ gì về Thương Hiệu của mình. Khi biết được khách suy nghĩ gì về Thương Hiệu của mình, Marketer có thể dễ dàng đưa ra những chiến lược marketing để để dễ dàng đánh trúng được pain point khách hàng.
Ngoài ra, cũng có những công cụ social listening với khả năng phân tích và lắng nghe khách hàng trên mạng xã hội theo thời gian giúp doanh nghiệp có thể theo dõi và phản ứng nhanh chóng với các hoạt động của khách hàng trên mạng xã hội và còn quan sát đối thủ và thị trường 24/7.
Lắng nghe khách hàng để đưa ra những xu hướng nội dung bắt kịp trending hơn
Thực hiện hành động từ social listening software
Việc Marketer lắng nghe social listening software trên nền tảng Own media, không chỉ Marketer theo dõi những chỉ số, mà còn giúp Marketer hiểu những thông tin khách hàng cần gì và từ đó Doanh Nghiệp dễ dàng nắm được insight khách hàng và có thể dễ dàng cung cấp cho khách hàng những chiến lược marketing để đẩy sản phẩm cho Doanh Nghiệp.
Social Listening là một công cụ theo dõi mạng xã hội, mà là bước tiến lớn trong việc kết nối và hiểu rõ người tiêu dùng. Được sử dụng để thu thập và phân tích dữ liệu từ các nền tảng truyền thông xã hội, phần mềm này mang lại thông tin về ý kiến, phản hồi, và xu hướng của khách hàng.
Vì sự biến động liên tục trong ý kiến của khách hàng, việc lắng nghe hành động từ Social Listening Software trở nên thiết thực hơn bao giờ hết. Doanh nghiệp dễ dàng định hình chiến lược dựa trên những insights mà social listening này cung cấp.
Chính vì vậy, đối với doanh nghiệp hiện đại, thực hiện hành động từ Social Listening Software không chỉ là sự đầu tư để nắm bắt và duy trì sự hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng. Social Listening Software là cầu nối giữa doanh nghiệp và cộng đồng trực tuyến, tạo ra cơ hội mới và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện hành động lắng nghe khách hàng để tìm kiếm sự thật ngầm hiểu (insight)
Kết
Trên đây là những mẹo sử dụng social listening software hiệu quả mà doanh nghiệp cần lưu ý. Tuy nhiên, để sử dụng công cụ này hiệu quả, cần có sự kết hợp giữa sự hiểu biết về công cụ và kinh nghiệm thực tế. Nếu Doanh Nghiệp chưa có kinh nghiệm sử dụng social listening, hãy tham khảo và tìm hiểu thêm về các công cụ này để có thể áp dụng vào chiến lược marketing của mình một cách hiệu quả.
Doanh nghiệp mong muốn duy trì và phát triển trong thị trường ngày nay. Hãy để social listening software này sự thật ngầm hiểu của khách hàng trở nên rõ ràng hơn, và hãy dễ dàng thực hiện những bước quan trọng từ thông tin mà nó mang lại.
