Công cụ Social listening hiện nay đang được các Doanh nghiệp lớn nhỏ quan tâm với sức mạnh nâng cao nhận biết Thương hiệu và mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất dành cho khách hàng. Vì vậy ngoài các công cụ hỗ trợ khác thì mỗi Doanh nghiệp cần có công cụ tối ưu này để đạt được hiệu suất cao nhất. Hãy tìm hiểu thêm Social listening là gì thông qua bài viết bên dưới nhé!
Social listening là gì ?
Mạng xã hội này càng phát triển, các khách hàng có xu hướng mua hàng theo cách truyền thống dần chuyển sang mua hàng với hình thức online nhiều hơn. Công việc nghiên cứu, thu thập dữ liệu cũng ngày trở nên cần thiết, chính vì thế Social listening được xem là cánh tay đắc lực giúp theo dõi các nền tảng truyền thông trên mạng xã hội về các hoạt động thảo luận của khách hàng liên quan đến Thương hiệu của Doanh nghiệp. Từ đó công cụ này sẽ có nhiệm vụ lắng nghe người tiêu dùng, thu nhặt thông tin về làm dữ liệu và phân tích để đưa ra được các bước chiến lược cho Doanh nghiệp, như vậy bạn sẽ lắng nghe và hiểu được các khách hàng mong muốn điều gì từ Thương hiệu của bạn.
Social listening là gì ?
Các quy trình làm việc của Social listening
Thông các bước dưới đây, Doanh nghiệp sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về quy trình khi sử dụng công cụ Social listening.
Social listening làm việc theo quy trình các bước
Bước 1 : Theo dõi khách hàng trên mạng xã hội
Đối với bước này, công cụ Social listening giúp Doanh nghiệp thống kê các bình luận trên những nền tảng mạng xã hội mà Thương hiệu đang sử dụng như Website, Facebook, Zalo,… và các trang thương mại điện tử. Việc này sẽ giúp Doanh nghiệp nắm được thông tin về phản hồi ý kiến từ khách hàng về các nền tảng. Từ đó bạn sẽ biết được phần trăm lượng người khen cũng như số lượng người không hài lòng về Doanh nghiệp của bạn. Đây sẽ là bước đệm để bạn phát triển được Doanh nghiệp của mình trong tương lai.
Điều bạn cần chú ý tại bước 1 đó chính là thông tin về :
- Thông tin về đối thủ cạnh tranh
- Thông tin về khách hàng
- Thông tin về ngành hàng
Bước 2 : Phân tích những thông tin đã thu thập
Sau khi lấy được các thông tin cần thiết (khách hàng, thị trường,…) , các Doanh nghiệp cần khai thác các thông tin đó một cách triệt để. Dựa vào các lời bình luận từ khách hàng, bạn sẽ nắm được thói quen tiêu dùng của khách hàng tuỳ vào độ tuổi, địa lý,… Bên cạnh đó bạn sẽ hiểu thêm về đối thủ cạnh tranh của mình thông qua nhu cầu của thị trường hiện nay.
Song song đó, bạn sẽ biết được các mức độ hài lòng khi khách hàng tiêu dùng sản phẩm từ Doanh nghiệp của bạn. Phân luồng các ý kiến từ hài lòng đến không hài lòng, sau đó làm một thí nghiệm so sánh xem mức độ chênh nhau như thế nào. Đây sẽ là tiền đề để bạn thực hiện bước tiếp theo có hiệu quả hơn.
Bước 3 : Đổi mới chiến lược theo tình hình được phân tích
Nếu như sản phẩm hoặc dịch vụ từ Doanh nghiệp của bạn được đưa ra thị trường nhưng lại nhận những bình luận hoặc các trải nghiệm không tốt hoặc cực kì tệ từ khách hàng thì bạn hãy bắt đầu lên kế hoạch và chiến lược khác để đổi mới cũng như phù hợp với thị trường và nhu cầu, mục tiêu của khách mà Doanh nghiệp đang hướng đến. Như vậy chắc chắn Thương hiệu của bạn sẽ được khách hàng có sự ghi nhận rằng đã luôn lắng nghe và thấu hiểu vấn đề từ người tiêu dùng.
Dịch vụ hỗ trợ công cụ Social listening
Nếu Doanh nghiệp của bạn đang băn khoăn hoặc chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực Social listening thì việc tìm đến dịch vụ hỗ trợ công cụ Social listening như Kompa là sự lựa chọn an toàn nhất.
Dịch vụ hỗ trợ Social listening cho Doanh nghiệp
Dịch vụ tại Kompa sẽ giúp mang lại giá trị cho Doanh nghiệp qua các bước như :
- Theo dõi, cập nhật và phân tích nhận diện thương hiệu
- Đo lường được hiệu quả Truyền thông
- Quản trị được danh tiếng cho Thương hiệu
>>> Xem thêm: 24 công cụ social listening cho các doanh nghiệp
Tổng kết
Thông qua bài viết trên hy vọng các Doanh nghiệp cũng phần nào nắm rõ được về thông tin Social listening là gì. Hiểu rõ về công cụ này cũng là một trong những bước giúp các Doanh nghiệp nghiên cứu về thị trường một cách bền vững. Kompa không những cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường mà còn tích hợp nhiều giải pháp quản trị khác, mang lại giá trị tối ưu cho Doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo thêm tại đây.
