Social media listening là một công cụ đắc lực hiện nay và sẽ được dùng nhiều hơn trong tương lai gần. Bài viết này sẽ nói về social media listening là gì và tác dụng của nó đối với sự gia tăng ủng hộ của khách hàng.
1. Social media listening là như thế nào?
Social media listening được định nghĩa là quá trình tổng hợp, phân tích và báo cáo dựa trên các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội về một thương hiệu hay chủ đề nào đó. Social media listening là bước đầu tiên trong quy trình thu hút sự ủng hộ của khách hàng.
Social media listening là gì
Social media listening là một phần quan trọng của quản lý truyền thông xã hội vì vừa là nền tảng của quy trình thu hút ủng hộ của khách hàng, vừa là nền tảng để theo dõi phương tiện truyền thông xã hội.
2. Cách tăng sự ủng hộ của khách hàng bằng social media listening
Sau khi đã tìm hiểu social media listening, hãy cùng tìm hiểu những cách mà nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ và thu hút khách hàng hơn.
Social media listening giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu và điểm yếu của khách hàng
Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn và đưa ra những giải pháp cho vấn đề của khách hàng.
Social media giúp hiểu được nhu cầu của khách hàng
Nếu một khách hàng không hài lòng với sản phẩm của bạn, social media listening sẽ giúp bạn tìm ra lý do, sau đó bạn có thể dùng thông tin đó để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ.
Kể cả khi khách hàng hài lòng với sản phẩm, social media listening vẫn có thể giúp bạn tìm ra những gì họ thích về sản phẩm. Điều này sẽ giúp bạn đáp ứng cho khách hàng những gì họ muốn và bỏ đi những gì họ không.
Tìm ra những gì khách hàng đang nói về đối thủ của bạn
Social media listening có thể giúp bạn tìm ra điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và xu hướng phát triển của ngành. Nếu một khách hàng có trải nghiệm tệ với một trong những đối thủ của bạn, social media listening có thể giúp bạn tìm ra điều đó trong thời gian thực (hoặc gần chính xác) và bạn sẽ dùng thông tin đó để dành cổ phần với đối thủ.
Nếu khách hàng có trải nghiệm tốt với sản phẩm, thì social media listening sẽ mang về dữ liệu đó. Bạn sẽ nắm được điều gì làm khách hàng hài lòng để cải thiện sản phẩm của mình để gia tăng sự ủng hộ của khách hàng.
Nhận phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
Bởi vì sự hài lòng của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu, social listening có thể giúp bạn biết được điểm mạnh và điểm yếu của chính bạn. Social media listening có thể xác định những việc bạn đang làm tốt và những điều bạn cần cải thiện.
Phản hồi về sản phẩm, dịch vụ
Từ đó bạn có thể mang đến cho khách hàng cái mà họ muốn và đạt được sự ủng hộ của khách hàng.
Bắt kịp với các thay đổi trong ngành của bạn
Các kênh truyền thông xã hội là một nguồn thông tin tuyệt vời bởi vì chúng luôn được cập nhật liên tục và kịp thời.
Bạn có thể dùng social media listening để tìm ra những thay đổi trong ngành. Ví dụ, bạn làm trong ngành dịch vụ thức ăn, thì social media listening sẽ giúp bạn tìm ra xu hướng đồ ăn mới. Điều này sẽ giúp bạn bắt kịp với xu hướng, thích nghi với tình hình, đi trước đối thủ, và thích hợp với nhu cầu của khách hàng.
Tìm ra người có ảnh hưởng trong ngành của bạn
Nhóm người ảnh hưởng là những người có một lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội và được tin tưởng bởi người theo dõi của họ. Người có ảnh hưởng có thể giúp bạn chạm đến thị trường mục tiêu tốt hơn các chiến thuật lược.
Có nhiều cách để tìm người có ảnh hưởng trong ngành của bạn qua công cụ social media listening. Bạn cũng có thể tìm thấy những người có ảnh hưởng bằng cách lắng nghe đề cập đến các sự kiện trong ngành của bạn. Ví dụ: nếu bạn sở hữu một chiếc xe bán đồ ăn, bạn có thể muốn lắng nghe những đề cập về lễ hội xe bán đồ ăn và các sự kiện xe bán đồ ăn khác. Bạn cũng có thể lắng nghe đề cập đến các hội nghị và các sự kiện chuyên nghiệp khác có liên quan đến ngành của bạn. Bằng cách lắng nghe những loại đề cập này, bạn sẽ tìm thấy những người có ảnh hưởng tham dự các sự kiện này.
Tổng kết
Bài viết đã giải thích cho bạn công cụ social media listening là gì, cùng với đó là một số tác dụng của nó đối với doanh nghiệp trong vấn đề sự ủng hộ của khách hàng.
>>>Xem thêm: Top lợi ích của social media listening
