Marketing

Thấu hiểu insight khách hàng để nắm bắt nhu cầu

Insight khách hàng là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh và marketing. Để thành công trong kinh doanh, việc nắm bắt nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết. Tuy nhiên, để thực hiện điều này, bạn cần phải hiểu rõ hơn về insight khách hàng và cách thức để thấu hiểu chúng. Cùng Kompa để thấu hiểu insight khách hàng và cung cấp các bước để thấu hiểu khách hàng nhanh chóng.

Insight khách hàng là gì? Thấu hiểu insight khách hàng cho đúng

Thấu hiểu insight khách hàng là sự hiểu biết về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Nó giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng mà bạn đang hướng đến và cung cấp cho bạn thông tin quan trọng để phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này cũng giúp bạn tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn và tăng cường sự tương tác với khách hàng.

Để hiểu insight khách hàng cho đúng, bạn cần phải đặt mình vào vị trí của khách hàng và tìm hiểu về họ. Bạn cần phải tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích, thói quen và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng thông qua trên nền tảng social. Bạn cũng cần phải đặt câu hỏi cho khách hàng và lắng nghe ý kiến của họ để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ và  theo dõi các xu hướng và thay đổi trong thị trường để có góc nhìn tổng quan hơn nữa nhé.

Hiểu insight khách hàng để xây dựng phù hợp với khách hàng

Hiểu insight khách hàng để xây dựng phù hợp với khách hàng

Các bước để thấu hiểu insight khách hàng nhanh chóng?

Để thấu hiểu insight khách hàng nhanh chóng, bạn cần phải tuân thủ các bước sau:

Xác định đối tượng khách hàng

Để tìm hiểu insight khách hàng, bạn cần phải xác định đối tượng khách hàng mà bạn muốn hướng đến. Bạn cần phải tìm hiểu về độ tuổi, giới tính, thu nhập, sở thích và các yếu tố khác có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. 

Sử dụng các công cụ thấu hiểu khách hàng

Có nhiều công cụ thấu hiểu insight khách hàng có sẵn trên thị trường như Google Analytics, Facebook Insights, SurveyMonkey, Qualtrics và nhiều công cụ khác. Bạn có thể sử dụng các công cụ này để thu thập thông tin về khách hàng của mình. Các công cụ này cũng cung cấp cho bạn các báo cáo và phân tích để giúp Marketer hiểu rõ hơn về khách hàng của mình.

Tìm hiểu về thị trường và các xu hướng

Doanh Nghiệp cũng cần phải tìm hiểu về thị trường và các xu hướng. Bạn cần phải cập nhật thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới, các chiến lược marketing mới và các xu hướng tiêu dùng mới. 

Đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến của khách hàng

Đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến của khách hàng là một cách hiệu quả để thấu hiểu insight khách hàng. Các Marketer có thể sử dụng các cuộc khảo sát hoặc tổ chức các buổi tọa đàm để thu thập ý kiến của khách hàng. 

Các bước thấu hiểu khách hàng để tìm ra insight

Các bước thấu hiểu khách hàng để tìm ra insight

Case study insight khách hàng từ Beamin

Năm 2019, BAEMIN chập chững bước vào Việt Nam BAEMIN đặt mục tiêu chủ yếu vào đối tượng khách hàng trẻ, có thu nhập từ trung bình đến cao, sống nhanh, hối hả và ưa chuộng các dịch vụ tiện ích. Mặc dù không có sự khác biệt đáng kể về tính chất của dịch vụ, thành công của BAEMIN được xây dựng thông qua các chiến dịch truyền thông sáng tạo, nhanh nhẹn, giúp nhanh chóng cầm chắc vị thế trong “tâm trí” của đối tượng khách hàng mục tiêu.

Sự kết hợp linh hoạt với các chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc liên tục đã giúp nuôi dưỡng mối quan hệ trung thành, biến họ thành khách hàng trung thành của thương hiệu.

>>> Xem thêm: Thấu hiểu insight khách hàng với Kompa

Sản xuất content đúng chất genZ

Thương hiệu nhắm vào tệp khách hàng genZ, nên nội dung chủ yếu là bắt trend cho giới trẻ như Quán ngon quận mình, tháng cô hồn, cá tháng tư, halloween, 12 cung hoàng đạo… nắm bắt insight khách hàng thương hiệu cũng đã dần dần đến gần hơn với những tệp khách hàng GenZ và trở thanh người bạn trung thành.

Thấu hiểu insight khách hàng genZ để đưa thông điệp đúng với khách hàng

Thấu hiểu insight khách hàng genZ để đưa thông điệp đúng với khách hàng

Tận dụng KOL và influencer marketing

Nắm bắt được insight khách hàng từ chiến dịch “ Quán ngon quận mình – vừa ngon lại vừa gần” với chiến dịch insight tôi thường chọn món hay ăn dù cũng đã quen, không quá tệ cũng không quá ngon thay vì thử món ăn mới nếu không ngon thì khách hàng cũng chẳng muốn ăn nên từ insight này Thương Hiệu cũng đã đưa ra ý tưởng so với đối thủ chọn an toàn thì chọn Grabfood, chon thú vị thì chọn Beamin và kết hợp với Influencer Trấn Thành vỉ đây cũng là nghệ sĩ mà nhiều công chúng quan tâm, đặc biệt là genZ

Thấu hiểu insight khách hàng để tạo chiến dịch truyền thông thu hút hơn

Thấu hiểu insight khách hàng để tạo chiến dịch truyền thông thu hút hơn

Kết

Trên đây là những thông tin cơ bản về insight khách hàng và các bước để thấu hiểu chúng. Việc thấu hiểu insight khách hàng là rất quan trọng để nắm bắt nhu cầu của khách hàng và phát triển kinh doanh. Hy vọng bài viết này sẽ giúp Doanh Nghiệp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm này và áp dụng vào công việc của mình. Hãy chọn Kompa để dễ dàng nắm bắt insight khách hàng hơn nhé.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button
Close
Close